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英航中国空乘基地开幕 首批中国空乘加入服务
来源: 点击数:491次 更新时间:2017/2/16 16:04:16


       英国航空公司(下文简称“英航”)今日宣布,其招募的首批中国籍空乘正式服务于云端。此举无疑彰显了英航为往来伦敦的中国旅客呈献定制化飞行体验的不懈努力,铸就了又一里程碑。在今天于北京举行的中国空乘基地开幕庆典上,这54名资优中国籍空乘同300位与会嘉宾见面,包括政府官员、企业客户、商业伙伴以及媒体。眼下,英航旅客已可在北京、上海和成都的航班上,一睹这批优秀空乘的风采。
       这是一场美妙绝伦的盛会!来自英国兰开夏郡、因平静、空幻的电子乐曲风而成名的流行乐队Aquilo同场助庆。乐队成员Tom Higham和Ben Fletche上台献唱了“Calling Me”和“You There”等大热歌曲,掀起全场热潮。不仅如此,中国著名演员李光洁也受邀出席,并共庆这一盛事。
       此外,包括国际都市频率(Metro Radio)、安飞士租车(Avis)、网易考拉海购(Kaola.com)、迈生活(Mileslife)、Sinclair Global、佛罗瑞斯(Floris)、W酒店和野生救援(WildAid)等诸多品牌及机构,也积极参与并鼎力支持这一盛会。值得一提的是,野生救援是英航企业社会责任的全球合作伙伴之一。英航支持野生救援在全球推出的“Food Choice拣食”项目,旨在通过多元的媒体宣传,普及畜牧业和肉类消费对环境和气候的影响,号召大众通过选择更加健康、环保的饮食结构,践行可持续的生活态度。
       为了凸显中国空乘基地对中国市场的重要意义,英航还在官方微信上推出了主题宣传活动,包括与网友们分享一段触动心弦的感人短片及电子版旅游指南。短片改编自真实故事,讲述了一对父母希望飞到英国,探望在大学进修的女儿,给她一个惊喜。片中,英航的空乘协助那对父母,为第一次乘搭飞机离开中国的他们解决难题,并消除出远门的担忧,最终令他们一家团聚,打破了时间和距离的隔阂,也加深了彼此间的感情。这一幕幕充分反映出中国父母与子女的普遍相处模式,引起观众的共鸣。
       英航通过H5页面形式,为想要出游英国的中国旅客,量身定制电子旅游指南。这是一份中文指南,能够根据旅客的个人信息,提供个性化的帮助,包括:提供伦敦希思罗机场的导航服务、协助填写英文入境表,以及介绍被允许或禁止携带入境英国的物品。2016年8月15日到10月31日期间,英航还将向前往英国出游的家长旅客免费派印刷成册的发旅游指南。
       这54名中国籍空乘,从超过2500名报名者中脱颖而出,并在位于伦敦的英航总部接受了为期八周的密集式训练。全面的训练项目涵盖航空安全、保安和医疗程序,以及学习如何提供世界级的客户服务体验。
       英航大中华区执行总裁谭睿德先生表示:“恭喜这批来自中国的新同事!他们每一个人都担当着非常重要的角色,将与我们一同努力,为中国旅客提供满足需求的定制化服务。中国市场潜力无限,英航亦会继续着眼于此,开拓更多机遇。”
     “鉴于中国旅客对国际航企的厚望,我们也希望通过中国籍空乘的加入,凭借他们对本地旅客的喜好了解,将中国文化更好地融入于我们的机上服务之中,为旅客们打造无与伦比的飞行体验。”谭睿德先生补充道。

       执掌此次中国籍空乘训练项目的英航全球空乘训练员Matt Jordan,对这批中国学员们给予了很高的评价,他表示:“大部分学员在中国已经积累了丰富的客户服务经验,无疑为英航增添优势。刚刚过去的八个星期里,他们都十分努力。即使英语并非他们的母语,同时还要克服文化差异,但他们的表现却特别优秀。我们为能拥有他们成为英航的一员而感到骄傲!”
       英航的另一位全球空乘训练员Delicia McGreevy也同样表示:“这些中国学员们出色地发挥团队精神,在训练中互帮互助。不仅如此,他们善于提问,让我们这些教练也紧跟训练之中。他们表现出众,我们很荣幸能有他们的加入。”


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